Politica de livrare

1. Procesarea comenzilor

După plasarea comenzii, clientul primește un email automat cu detaliile acesteia. Emailul confirmă înregistrarea comenzii în sistem.

Comenzile sunt procesate în timpul programului de lucru:

Luni – Vineri, 09:00 – 17:00

Comenzile plasate în afara programului, în weekend sau în zilele de sărbătoare legală sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.

În cazul în care sunt necesare clarificări privind adresa, produsele comandate sau datele de contact, procesarea poate fi suspendată până la confirmarea informațiilor de către client.

2. Termenul estimat de livrare

Termenul estimat de livrare este, în general, de 2–4 zile lucrătoare de la procesarea și predarea comenzii către transportator.

Termenul poate varia în funcție de:

• localitatea de destinație;
• disponibilitatea serviciilor de curierat;
• perioada în care este plasată comanda;
• condițiile meteorologice;
• volumul de expedieri gestionat de transportator;
• alte situații independente de activitatea Ezotera.

Termenul afișat sau comunicat este estimativ și nu reprezintă o oră sau o dată garantată de livrare.

În lipsa unui alt termen convenit cu clientul, livrarea se efectuează fără întârziere nejustificată și în termenul maxim prevăzut de legislația aplicabilă.

3. Serviciul de livrare

Expedițiile sunt gestionate prin platforma Colete Online, care oferă acces la mai multe servicii de curierat.

Transportul efectiv poate fi realizat de unul dintre curierii disponibili în platformă, în funcție de:

• localitatea de destinație;
• tipul serviciului disponibil;
• dimensiunea și greutatea coletului;
• costul transportului;
• timpul estimat de livrare;
• disponibilitatea curierului în zona respectivă.

Colete Online funcționează ca integrator al serviciilor de curierat, iar colectarea, transportul și livrarea coletelor sunt realizate prin partenerii săi de transport. Fiecare expediție este identificată printr-un număr AWB.

4. Costul livrării

Costul livrării este afișat în coș sau în pagina de finalizare a comenzii, înainte de plasarea acesteia.

Pentru comenzile cu o valoare de peste 299 lei, livrarea este gratuită, cu excepția situațiilor în care pe site este afișată o condiție diferită pentru o anumită metodă de transport, zonă de livrare sau categorie de produse.

Pentru comenzile cu o valoare mai mică de 299 lei, costul livrării este calculat în funcție de serviciul disponibil și de datele comenzii.

Costul poate fi influențat de greutatea, dimensiunile coletului și localitatea de destinație. Platforma Colete Online precizează că tariful final poate varia în funcție de caracteristicile coletului și de eventualele taxe aplicate anumitor localități.

Valoarea finală a transportului este cea afișată înainte de trimiterea comenzii.

5. Zona de livrare

Comenzile plasate pe ezotera.ro sunt livrate exclusiv pe teritoriul României.

Momentan, nu sunt disponibile livrări internaționale prin intermediul site-ului.

6. Adresa de livrare

Clientul are obligația de a introduce o adresă completă și corectă, care să conțină, după caz:

• județul;
• localitatea sau sectorul;
• strada;
• numărul;
• blocul, scara, etajul și apartamentul;
• codul poștal;
• numărul de telefon al destinatarului.

În cazul în care adresa este incompletă sau nu poate fi validată, Ezotera poate contacta clientul înainte de expedierea comenzii.

Întârzierile produse din cauza unei adrese greșite, incomplete sau inaccesibile nu sunt considerate întârzieri imputabile magazinului.

7. Urmărirea coletului

După generarea expediției, coletului îi este atribuit un număr AWB.

În funcție de serviciul de curierat selectat, clientul poate primi informațiile de urmărire prin email, SMS sau prin notificările transmise de transportator.

Statusul expediției poate fi verificat folosind numărul AWB și sistemul de urmărire al curierului care efectuează livrarea. Platforma Colete Online pune la dispoziție funcții pentru obținerea AWB-ului și verificarea istoricului statusului expediției.

8. Întârzieri și livrări nereușite

Pot apărea întârzieri cauzate de factori care nu se află sub controlul direct al Ezotera, precum:

• perioade aglomerate;
• condiții meteorologice nefavorabile;
• probleme logistice ale transportatorului;
• trafic sau restricții de circulație;
• adrese incomplete;
• imposibilitatea contactării destinatarului;
• situații de forță majoră.

Dacă livrarea întârzie neobișnuit de mult, clientul poate contacta Ezotera pentru verificarea expediției.

Dacă transportatorul nu poate preda coletul din cauza lipsei destinatarului, a unei adrese greșite sau a refuzului de primire, coletul poate fi returnat expeditorului.

Pentru retrimiterea unui colet returnat din motive imputabile clientului, poate fi solicitată achitarea unui nou cost de transport.

9. Verificarea coletului la primire

La primirea coletului, clientului i se recomandă să verifice starea ambalajului înainte de acceptarea acestuia.

Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, urme de deschidere, deformări sau alte probleme evidente, clientul este rugat:

• să semnaleze situația curierului;
• să solicite, când serviciul permite, întocmirea unui proces-verbal sau consemnarea unei observații;
• să fotografieze coletul înainte și după deschidere;
• să contacteze Ezotera cât mai repede.

Acceptarea coletului fără observații nu limitează drepturile legale ale consumatorului, dar fotografiile și documentele întocmite la momentul livrării pot ajuta la soluționarea reclamației.

10. Produse deteriorate, lipsă sau livrate greșit

Dacă un produs este deteriorat, lipsește din colet sau este diferit de cel comandat, clientul trebuie să contacteze Ezotera și să transmită:

• numărul comenzii;
• numele persoanei care a plasat comanda;
• descrierea problemei;
• fotografii ale coletului, ambalajului și produselor primite.

Sesizarea va fi analizată, iar clientul va primi informații privind înlocuirea produsului, completarea comenzii, returnarea sau rambursarea, după caz.

11. Refuzul coletului

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract și să returneze produsele în termen de 14 zile calendaristice, fără să fie obligat să justifice decizia, în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014.

Produsele trebuie expediate către Ezotera în cel mult 14 zile de la data la care consumatorul a comunicat decizia de retragere. Costul direct al returnării este suportat de consumator, cu excepția situațiilor în care Ezotera acceptă să suporte acest cost sau în care returul este determinat de o eroare a magazinului ori de lipsa conformității produsului.

Ezotera poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la primirea dovezii expedierii acestora, luându-se în considerare data care intervine prima. Rambursarea se efectuează fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la data la care magazinul a fost informat despre decizia de retragere.

Consumatorul poate verifica produsul numai în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia. Dacă produsul prezintă urme de folosire, deteriorări, lipsuri sau modificări rezultate dintr-o manipulare care depășește această verificare, Ezotera poate diminua suma rambursată proporțional cu pierderea de valoare. Diminuarea trebuie justificată și dovedită de magazin.

Lipsa ambalajului original nu conduce automat la refuzarea returului. Totuși, lipsa sau deteriorarea ambalajului, accesoriilor, documentelor ori componentelor poate fi luată în calcul la stabilirea diminuării valorii produsului, dacă afectează valoarea lui comercială.

Dreptul de retragere nu se aplică, după caz:

• produselor care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte elemente.
• produselor realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
• produselor susceptibile să se deterioreze ori să expire rapid;

produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate;

12. Datele vânzătorului

Vânzător: Global Digital Hub
CUI: 50672008
Nr. Reg. Com.: J2024029608007
Adresă: Strada Putnei 20, Panciu, Vrancea
Email: info@ezotera.ro
Telefon Administrator: +40 728 382 021 | Telefon Magazin: +40 773 198 830

Prezentul document, împreună cu Termenii și condițiile, Politica de confidențialitate, Politica de cookie-uri, Politica de livrare și Politica de rambursări și returnări, formează cadrul aplicabil utilizării website-ului ezotera.ro și comenzilor plasate prin intermediul acestuia.