Întrebări frecvente
Comenzi
Cum plasez o comandă pe Ezotera.ro?
Pentru a plasa o comandă, alegi produsele dorite, le adaugi în coș, apoi completezi datele de livrare și alegi metoda de plată disponibilă.
După finalizarea comenzii, vei primi un email automat de confirmare cu detaliile comenzii. Te rugăm să verifici datele introduse, mai ales numărul de telefon, adresa de email și adresa de livrare.
Pot modifica o comandă după ce am plasat-o?
Da, o comandă poate fi modificată dacă nu a fost deja pregătită pentru expediere.
Ne poți contacta cât mai repede prin email, telefon sau WhatsApp, iar noi verificăm stadiul comenzii. Dacă pachetul nu a fost predat către curier, putem modifica produsele, adresa de livrare sau alte detalii.
Pot anula o comandă?
Da, poți solicita anularea comenzii înainte ca aceasta să fie expediată.
După predarea coletului către curier, comanda nu mai poate fi anulată direct, dar poți refuza coletul sau poți solicita retur după primire, conform politicii de retur.
Livrare
În cât timp ajunge comanda?
Livrarea durează, în general, între 2 și 4 zile lucrătoare, în funcție de localitate, disponibilitatea curierului și volumul de comenzi.
După ce comanda este procesată și predată pentru livrare, vei primi detaliile necesare pentru urmărirea coletului, în funcție de serviciul de curierat folosit.
Cu ce firmă de curierat livrați?
Nu lucrăm cu un singur curier standard.
Folosim o platformă de intermediari pentru transport, iar pentru fiecare comandă alegem varianta de livrare potrivită, în funcție de cost, disponibilitate și destinație. În general, alegem opțiunea cu cel mai bun cost pentru client.
Există transport gratuit?
Da. Pentru comenzile de peste 299 lei, transportul este gratuit.
Pentru comenzile sub această valoare, costul transportului este afișat în coș sau la finalizarea comenzii, înainte de plasarea comenzii.
Livrați în afara României?
Momentan, livrăm doar pe teritoriul României.
Plată
Ce metode de plată sunt disponibile?
Pe Ezotera.ro poți plăti prin metodele disponibile în pagina de finalizare a comenzii.
În mod normal, sunt disponibile:
- plata online cu cardul
- plata ramburs, la primirea coletului
Metodele exacte pot fi afișate în funcție de comandă, adresă și setările active din magazin.
Este sigură plata online cu cardul?
Da. Plata online este procesată printr-un sistem securizat de plată. Datele cardului nu sunt stocate de Ezotera.ro.
După finalizarea plății, primești confirmarea comenzii pe email.
Pot plăti ramburs?
Da, plata ramburs este disponibilă pentru comenzile eligibile.
Plata se face la primirea coletului, conform condițiilor curierului care livrează comanda.
Retur și rambursare
Pot returna un produs?
Da. Ai drept de retur în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, conform legislației aplicabile comerțului online.
Pentru a începe returul, ne poți contacta prin email, telefon sau WhatsApp și îți vom transmite pașii necesari.
Cine plătește transportul pentru retur?
Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul primit este greșit, deteriorat la livrare sau nu corespunde comenzii.
Recomandăm ambalarea atentă a produsului înainte de retur, mai ales în cazul obiectelor fragile.
Ce produse nu pot fi returnate?
Produsele pot fi returnate doar dacă sunt într-o stare care permite revânzarea.
Nu pot fi acceptate la retur produsele care:
- sunt sparte sau deteriorate după primire
- prezintă urme clare de folosire
- sunt incomplete
- au ambalaje sau componente lipsă
- nu mai pot fi revândute în condiții normale
Dacă produsul ajunge deteriorat la tine, te rugăm să ne contactezi imediat după primire și să trimiți poze relevante cu produsul și ambalajul.
Când primesc banii înapoi?
După ce produsul returnat ajunge la noi și este verificat, rambursarea se face conform metodei stabilite.
Termenul poate varia în funcție de metoda de plată și de procesatorul bancar, dar îți vom comunica detaliile după verificarea returului.
Produse
Produsele sunt pe stoc?
O parte dintre produse sunt pe stoc propriu, iar unele pot fi disponibile în funcție de furnizori.
Disponibilitatea afișată pe site este actualizată, dar pot exista situații rare în care un produs să devină indisponibil după plasarea comenzii. În acest caz, te contactăm pentru înlocuire, modificare sau anularea produsului respectiv din comandă.
Produsele sunt realizate de voi?
Momentan, produsele sunt achiziționate de la furnizori. Nu suntem producători încă.
Avem în plan să dezvoltăm și produse proprii în viitor, dar în prezent selecția Ezotera este formată din produse alese de la furnizori.
Pot exista diferențe față de pozele de pe site?
Da, în special la pietre, cristale, geode și alte produse naturale.
Pot exista mici diferențe de:
- culoare
- formă
- dimensiune
- textură
- model natural
- intensitate a nuanțelor
Aceste diferențe sunt normale pentru produsele naturale sau lucrate individual. Pozele sunt orientative și încearcă să redea produsul cât mai corect.
Produsele fragile sunt ambalate separat?
Produsele fragile sunt ambalate cu atenție înainte de expediere.
Pentru pietre, geode, piramide orgonice, obiecte din cupru sau accesorii casante, folosim ambalare adaptată produsului, astfel încât coletul să fie protejat în timpul transportului.
Cristale, pietre și geode
Pietrele și cristalele sunt naturale?
În categoria de pietre, cristale și geode pot exista produse naturale, prelucrate sau finisate, în funcție de fiecare articol.
Detaliile relevante vor fi menționate în pagina produsului, acolo unde sunt disponibile. Dacă ai nevoie de lămuriri despre un anumit produs, ne poți scrie înainte de comandă.
De ce două pietre din același tip pot arăta diferit?
Pietrele naturale nu sunt identice între ele.
Chiar dacă fac parte din aceeași categorie, pot avea nuanțe, incluziuni, forme și texturi diferite. Tocmai aceste variații fac ca fiecare piesă să fie diferită.
Pot alege exact piatra din fotografie?
În funcție de produs, da sau nu.
Dacă produsul este listat individual, fotografia poate reprezenta exact piesa disponibilă. Dacă produsul face parte dintr-un stoc cu mai multe bucăți similare, fotografia este orientativă.
Pentru produse unde aspectul exact contează mult, ne poți contacta înainte de comandă.
Tarot, Ouija și produse ezoterice
Cărțile de tarot sunt în limba română?
Limba pachetului va fi menționată în pagina produsului, acolo unde informația este disponibilă.
Unele pachete pot fi în limba română, altele în engleză sau în alte limbi. Verifică descrierea produsului înainte de comandă.
Produsele de tip Ouija sunt potrivite pentru oricine?
Produsele de tip Ouija sunt produse tematice din zona ezoterică și spirituală. Recomandăm folosirea lor cu responsabilitate și discernământ.
Ezotera le comercializează ca produse specifice acestei nișe, nu ca instrumente care garantează un anumit rezultat.
Oferiți instrucțiuni pentru folosirea produselor?
Pentru unele produse, pot exista informații în descriere sau în materialele incluse de producător.
Dacă ai întrebări despre un produs anume, ne poți contacta și îți oferim informațiile disponibile despre acel produs.
Recomandări și suport
Mă puteți ajuta să aleg un produs?
Da. Dacă nu știi ce produs se potrivește mai bine cu ce cauți, ne poți scrie.
Ne poți contacta prin:
- telefon
Îți putem oferi informații despre produse, diferențe între variante și detalii care te pot ajuta să alegi mai informat.
În cât timp răspundeți la mesaje?
Răspundem în timpul programului de lucru, de luni până vineri, între 09:00 și 17:00.
Mesajele primite în afara programului sunt preluate în următoarea zi lucrătoare.
Cum vă pot contacta?
Ne poți contacta folosind datele de mai jos:
Telefon: +40 738 266 749
Email: info@ezotera.ro
Program: Luni – Vineri, 09:00 – 17:00