Politica de confidențialitate

Această Politică de confidențialitate explică modul în care Global Digital Hub colectează, folosește, stochează și protejează datele cu caracter personal ale persoanelor care accesează website-ul ezotera.ro, creează cont, plasează comenzi, se abonează la newsletter sau ne contactează.

Prin utilizarea website-ului ezotera.ro, confirmi că ai citit această politică și ai înțeles modul în care sunt prelucrate datele tale.

1. Cine suntem

Website-ul ezotera.ro este administrat de:

Denumire: Global Digital Hub
CUI: 50672008
Nr. Registrul Comerțului: J2024029608007
Sediu: Strada Putnei 20, Panciu, Vrancea
Email: info@ezotera.ro
Telefon: +40 738 266 749
Program: Luni – Vineri, 09:00 – 17:00

În sensul legislației privind protecția datelor, Global Digital Hub este operator de date cu caracter personal pentru datele prelucrate prin website-ul ezotera.ro.

2. Ce date colectăm

Colectăm date doar atunci când sunt necesare pentru funcționarea magazinului online, procesarea comenzilor, livrare, facturare, comunicare, securitate, analiză sau marketing, în limitele legii.

Datele pot include:

Date de identificare

nume
prenume
denumire firmă, dacă plasezi comandă ca persoană juridică
CUI, dacă este cazul
alte date necesare pentru facturare

Date de contact

adresă de email
număr de telefon
adresă de livrare
adresă de facturare

Date despre comandă

produsele comandate
valoarea comenzii
metoda de plată
metoda de livrare
statusul comenzii
istoricul comenzilor
retururi, rambursări sau sesizări, dacă există

Date de cont

Dacă îți creezi cont pe ezotera.ro, putem prelucra:

nume
email
parolă criptată
adrese salvate
istoric comenzi
preferințe asociate contului

Nu avem acces la parola ta în format lizibil.

Date de plată

Pentru plata online cu cardul, plata este procesată prin Stripe / WooCommerce Payments, în funcție de configurarea tehnică activă.

Ezotera.ro nu stochează datele complete ale cardului.

Pot fi prelucrate informații precum:

statusul plății
identificatorul tranzacției
suma plătită
metoda de plată
ultimele cifre ale cardului, dacă sunt afișate de procesator
informații necesare pentru verificarea și confirmarea plății

Datele complete ale cardului sunt procesate de furnizorul de plăți.

Date tehnice

Când accesezi website-ul, pot fi colectate automat date tehnice, precum:

adresă IP
tipul dispozitivului
tipul browserului
sistemul de operare
pagini accesate
durata vizitei
sursa traficului
interacțiuni cu website-ul
identificatori cookie

Aceste date pot fi colectate prin WordPress, WooCommerce, instrumente Google și module tehnice necesare funcționării site-ului.

Date pentru newsletter

Dacă te abonezi la newsletter, putem prelucra:

adresa de email
numele, dacă este solicitat
data abonării
statusul abonării
interacțiuni cu emailurile trimise, unde platforma permite acest lucru

Newsletterul este gestionat prin MailPoet.

3. De unde colectăm datele

Datele pot fi colectate direct de la tine atunci când:

plasezi o comandă
creezi un cont
completezi formularul de contact
te abonezi la newsletter
ne contactezi prin email sau telefon
soliciți retur, rambursare sau suport
interacționezi cu website-ul

Datele tehnice pot fi colectate automat atunci când accesezi website-ul.

4. De ce prelucrăm datele

Prelucrăm datele personale pentru următoarele scopuri:

Procesarea comenzilor

Folosim datele tale pentru a înregistra, confirma, pregăti și gestiona comenzile plasate pe ezotera.ro.

Fără aceste date, nu putem procesa comanda.

Livrarea produselor

Folosim datele de livrare pentru a trimite produsele comandate către adresa indicată.

Aceste date pot fi transmise către parteneri de transport, curieri sau platforme de intermediere livrare.

În acest moment, furnizorul exact de intermediere livrare poate varia, în funcție de soluția folosită operațional.

Facturare și obligații contabile

Folosim datele de facturare pentru emiterea facturilor prin SmartBill și pentru respectarea obligațiilor fiscale și contabile.

Plăți și rambursări

Folosim datele necesare pentru confirmarea plăților online, verificarea tranzacțiilor, gestionarea rambursărilor și reconcilierea comenzilor.

Cont client

Dacă ai cont pe site, folosim datele pentru administrarea contului, afișarea istoricului comenzilor și salvarea adreselor introduse.

Comunicare cu clientul

Folosim datele de contact pentru:

confirmarea comenzilor
transmiterea informațiilor despre livrare
răspunsuri la solicitări
gestionarea retururilor
soluționarea reclamațiilor
clarificarea detaliilor unei comenzi

Newsletter și comunicări comerciale

Dacă te abonezi la newsletter, folosim adresa de email pentru a trimite noutăți despre produse, colecții, oferte sau conținut relevant pentru Ezotera.

Poți să te dezabonezi oricând.

Analiză și îmbunătățirea website-ului

Folosim instrumente Google pentru a înțelege cum este utilizat website-ul, ce pagini sunt accesate, cum ajung utilizatorii pe site și ce elemente pot fi îmbunătățite.

Aceste instrumente pot include:

Google Analytics
Google Tag Manager
Google Search Console
Google Ads
alte servicii Google asociate marketingului și analizei

Securitate și prevenirea fraudelor

Putem prelucra date pentru protejarea website-ului, prevenirea comenzilor false, identificarea activităților suspecte și menținerea securității conturilor și comenzilor.

5. Temeiul legal al prelucrării

Prelucrăm datele în baza unuia sau mai multor temeiuri legale prevăzute de GDPR.

Executarea contractului

Acest temei se aplică atunci când prelucrăm datele pentru:

plasarea comenzii
livrarea produselor
gestionarea plăților
procesarea retururilor
comunicarea legată de comandă

Obligație legală

Acest temei se aplică pentru:

emiterea facturilor
păstrarea documentelor contabile
respectarea obligațiilor fiscale
răspunsul la solicitări ale autorităților, dacă este cazul

Consimțământ

Acest temei se aplică pentru:

abonarea la newsletter
anumite cookie-uri de analiză sau marketing
anumite comunicări comerciale

Consimțământul poate fi retras oricând.

Interes legitim

Acest temei se poate aplica pentru:

securitatea website-ului
prevenirea fraudelor
gestionarea reclamațiilor
apărarea drepturilor noastre
analiză internă de bază
îmbunătățirea serviciilor și funcționării magazinului

6. Cui transmitem datele

Datele tale pot fi transmise doar acolo unde este necesar pentru funcționarea magazinului, respectarea obligațiilor legale sau furnizarea serviciilor cerute.

Putem transmite date către:

Furnizori tehnici

furnizorul de hosting
platforma WordPress
WooCommerce
furnizori de mentenanță tehnică
servicii de securitate și backup

Procesatori de plăți

Stripe / WooCommerce Payments sau furnizorul activ de plată online

Acești furnizori procesează datele necesare pentru autorizarea, confirmarea și gestionarea plăților.

Furnizori de facturare

SmartBill

Datele sunt folosite pentru emiterea și gestionarea facturilor.

Parteneri de livrare

curieri
platforme de intermediere transport
parteneri logistici

Datele transmise pot include nume, telefon, adresă de livrare și informații necesare pentru expedierea coletului.

Furnizori de email și newsletter

MailPoet
furnizori de servicii email aferenți website-ului

Furnizori de analiză și marketing

Google Analytics
Google Tag Manager
Google Ads
alte servicii Google activate pe website

Autorități publice

Putem transmite date către autorități publice, instituții sau alte entități atunci când există o obligație legală.

7. Transferul datelor în afara Uniunii Europene

Unele servicii folosite pe website pot implica transferul sau accesarea datelor din afara Uniunii Europene sau Spațiului Economic European.

Acest lucru poate fi valabil pentru servicii precum Google, Stripe sau alte servicii tehnice internaționale.

În astfel de situații, transferurile se realizează conform mecanismelor legale aplicabile, precum clauze contractuale standard, decizii de adecvare sau alte garanții prevăzute de legislația privind protecția datelor.

8. Cât timp păstrăm datele

Păstrăm datele doar atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate sau cât timp suntem obligați prin lege.

Date despre comenzi și facturi

Datele aferente comenzilor și facturilor sunt păstrate conform obligațiilor fiscale și contabile aplicabile.

Date de cont

Datele contului sunt păstrate cât timp contul este activ sau până când soliciți ștergerea acestuia, cu excepția datelor pe care trebuie să le păstrăm conform legii.

Date de contact și suport

Datele transmise prin formular, email sau telefon pot fi păstrate pentru gestionarea solicitării și pentru apărarea drepturilor noastre, dacă este cazul.

Date newsletter

Datele pentru newsletter sunt păstrate până la dezabonare sau retragerea consimțământului.

Date tehnice și cookie-uri

Durata de păstrare diferă în funcție de fiecare cookie, instrument sau setare tehnică. Detalii vor fi disponibile în Politica de cookie-uri.

9. Newsletter

Dacă te abonezi la newsletterul Ezotera, vom folosi adresa ta de email pentru a trimite comunicări despre produse, noutăți, campanii sau conținut relevant.

Abonarea se face pe baza consimțământului tău.

Te poți dezabona oricând folosind linkul de dezabonare din email sau contactându-ne la info@ezotera.ro.

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragere.

10. Cookie-uri și tehnologii similare

Website-ul ezotera.ro folosește cookie-uri și tehnologii similare.

Acestea pot fi folosite pentru:

funcționarea coșului de cumpărături
autentificarea în cont
salvarea preferințelor
analiză de trafic
măsurarea performanței campaniilor
publicitate și remarketing
securitate

Unele cookie-uri sunt necesare pentru funcționarea website-ului, iar altele sunt folosite doar cu acordul tău, în funcție de setările disponibile.

Detalii complete vor fi disponibile în pagina Politica de cookie-uri.

11. Securitatea datelor

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor personale împotriva accesului neautorizat, pierderii, modificării sau divulgării neautorizate.

Aceste măsuri pot include:

conexiune securizată HTTPS
acces limitat la conturile administrative
parole protejate
actualizări tehnice
backup-uri
măsuri de securitate la nivel de hosting
limitarea accesului la date doar pentru persoanele care au nevoie de acestea

Totuși, nicio metodă de transmitere sau stocare electronică nu poate fi considerată complet lipsită de risc.

12. Drepturile tale

Conform GDPR, ai mai multe drepturi privind datele tale personale. ANSPDCP enumeră, printre altele, dreptul de acces, dreptul la rectificare, dreptul la ștergere și dreptul la restricționarea prelucrării. (Data Protection)

Ai următoarele drepturi:

Dreptul de acces

Poți solicita informații despre datele personale pe care le prelucrăm despre tine.

Dreptul la rectificare

Poți solicita corectarea datelor inexacte sau completarea datelor incomplete.

Dreptul la ștergere

Poți solicita ștergerea datelor tale, în condițiile prevăzute de lege.

Acest drept nu se aplică atunci când avem obligația legală de a păstra anumite date, de exemplu datele necesare pentru facturare și contabilitate.

Dreptul la restricționarea prelucrării

Poți solicita limitarea prelucrării datelor în anumite situații.

Dreptul la portabilitatea datelor

Poți solicita transmiterea datelor tale într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat, atunci când legea permite acest lucru.

Dreptul la opoziție

Te poți opune anumitor prelucrări bazate pe interes legitim sau marketing direct.

Dreptul de retragere a consimțământului

Când prelucrarea se bazează pe consimțământ, îl poți retrage oricând.

Dreptul de a depune plângere

Ai dreptul de a depune plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal.

Website oficial: dataprotection.ro

13. Cum îți poți exercita drepturile

Pentru exercitarea drepturilor, ne poți contacta la:

Email: info@ezotera.ro
Telefon: +40 738 266 749

Pentru a putea răspunde corect, este posibil să solicităm informații suplimentare pentru confirmarea identității.

Răspundem solicitărilor în termenul prevăzut de lege.

14. Datele minorilor

Website-ul ezotera.ro nu este destinat în mod special minorilor.

Nu colectăm intenționat date personale de la minori fără acordul părintelui sau reprezentantului legal.

Dacă aflăm că am colectat astfel de date fără temei legal, vom lua măsuri pentru ștergerea acestora.

15. Linkuri externe

Website-ul poate conține linkuri către alte website-uri sau servicii externe.

Nu suntem responsabili pentru politicile de confidențialitate, conținutul sau practicile acestor website-uri externe.

Recomandăm consultarea politicilor de confidențialitate ale fiecărui website accesat.

16. Modificarea politicii de confidențialitate

Putem actualiza această Politică de confidențialitate atunci când apar modificări legislative, tehnice sau operaționale.

Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină.

Data ultimei actualizări poate fi afișată la începutul sau la finalul paginii.

17. Contact

Pentru întrebări despre această Politică de confidențialitate sau despre modul în care prelucrăm datele personale, ne poți contacta la:

Global Digital Hub
CUI: 50672008
Nr. Registrul Comerțului: J2024029608007
Adresă: Strada Putnei 20, Panciu, Vrancea
Email: info@ezotera.ro
Telefon: +40 738 266 749
Program: Luni – Vineri, 09:00 – 17:00

Prezentul document, împreună cu Termenii și condițiile, Politica de confidențialitate, Politica de cookie-uri, Politica de livrare și Politica de rambursări și returnări, formează cadrul aplicabil utilizării website-ului ezotera.ro și comenzilor plasate prin intermediul acestuia.