Politică de rambursări și returnări

Această politică reglementează condițiile în care produsele achiziționate de pe ezotera.ro pot fi returnate și modul în care se efectuează rambursările.

1. Dreptul de retur

Conform legislației în vigoare, clientul are dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Pentru exercitarea dreptului de retur, clientul trebuie să notifice intenția de returnare prin email la info@ezotera.ro sau telefonic la +40 738 266 749.

2. Condiții de acceptare a returului

Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • să fie în aceeași stare în care au fost livrate
  • să nu prezinte urme de utilizare
  • să fie complete (cu toate accesoriile, ambalajele și elementele originale)
  • să nu fie deteriorate

Produsele care nu respectă aceste condiții pot fi refuzate la retur.

3. Produse care nu pot fi returnate

Nu pot fi returnate produsele care:

  • sunt sparte sau deteriorate după livrare
  • prezintă urme evidente de utilizare
  • sunt incomplete sau au componente lipsă
  • nu mai pot fi revândute în condiții normale

În cazul produselor fragile (pietre, geode, obiecte decorative), clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare la retur.

4. Costul transportului pentru retur

Costul transportului pentru retur este suportat de client.

Excepție: în cazul în care produsul livrat este greșit, defect sau nu corespunde comenzii, costul returului este suportat de vânzător.

5. Procedura de retur

Pentru returnarea unui produs:

  1. Clientul notifică intenția de retur prin email sau telefon
  2. Produsul este ambalat corespunzător pentru transport
  3. Coletul este trimis către adresa comunicată de vânzător
  4. După recepție, produsul este verificat

După verificare, clientul este informat cu privire la aprobarea returului.

6. Rambursarea sumelor

După acceptarea returului, suma aferentă produselor returnate este rambursată către client.

Rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată utilizată la comandă sau printr-o metodă agreată de comun acord.

Termenul de rambursare poate varia în funcție de metoda de plată, dar va fi efectuat după verificarea produselor returnate.

7. Produse deteriorate la livrare

Dacă produsul ajunge deteriorat, clientul trebuie să notifice acest lucru imediat după primirea coletului și să transmită dovezi (fotografii relevante).

Recomandăm verificarea coletului la livrare, acolo unde este posibil.

8. Datele vânzătorului

Vânzător: Global Digital Hub
CUI: 50672008
Nr. Reg. Com.: J2024029608007
Adresă: Strada Putnei 20, Panciu, Vrancea
Email: info@ezotera.ro
Telefon: +40 738 266 749

Prezentul document, împreună cu Termenii și condițiile, Politica de confidențialitate, Politica de cookie-uri, Politica de livrare și Politica de rambursări și returnări, formează cadrul aplicabil utilizării website-ului ezotera.ro și comenzilor plasate prin intermediul acestuia.